Порядок обращения пассажира за оказанием услуг, установленный Постановлением Правительства РФ №991 от 06.07.2020 года.

В целях реализации "Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части", утвержденного постановлением Правительства РФ №991 от 06.07.2020 года, пассажирам, заключившим до 1 мая 2020 года договора воздушной перевозки, подлежащие исполнению с 18 марта 2020 года, по всем внутренним воздушным перевозкам и международным воздушным перевозкам, устанавливаются следующие правила возврата провозной платы:

1. Денежные средства, не использованные в счет оформления новой авиаперевозки, подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

2. Денежные средства возвращаются по заявлению пассажира, поданному по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

3. В заявлении в обязательном порядке указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) пассажира, реквизиты документа, удостоверяющего личность, дата и место рождения, ИНН пассажира, гражданство и страна резидентства пассажира, номер бронирования и номер билета, номер рейса, маршрут перевозки, дата вылета, дата покупки авиабилета, номера ЕМД на дополнительные услуги, реквизиты банковского счета (ФИО владельца счета) или отметка о желании получения наличных денежных средств, дата направления заявления. К заявлению в обязательном порядке прикладываются сканированные копии следующих документов:

• Документ, удостоверяющий личность пассажира;
• Документ, удостоверяющий личность заявителя, если заявление заполнено и отправлено не пассажиром;
• Документ, подтверждающий правомочность (нотариально заверенная доверенность, документ об опекунстве) направления заявления не пассажиром, если заявление заполнено и отправлено не пассажиром;
• Согласие на обработку, хранение персональных данных;
• Выписка с реквизитами банковского счета;
• Заявление о подтверждении перечисления денежных средств на банковский счет, принадлежащий третьему лицу не пассажиру, если предоставляются реквизиты счета, открытого не пассажиром.

4. Заявление может быть направлено в Авиакомпанию посредством электронной почты, почтовым отправлением или с помощью онлайн-формы заявления на возврат денежных средств.

5. Возврат осуществляется на банковский счет, открытый в любом банке РФ, по реквизитам, предоставленным пассажиром в заявлении на возврат, наличными денежными средствами или иным способом в соответствии с законодательством Российской Федерации.