Порядок обращения пассажира за оказанием услуг, установленный Постановлением Правительства РФ №991 от 06.07.2020 года.

В целях реализации "Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части", утвержденного постановлением Правительства РФ №991 от 06.07.2020 года, пассажирам, заключившим до 1 мая 2020 года договора воздушной перевозки, подлежащие исполнению с 18 марта 2020 года, по всем внутренним воздушным перевозкам и международным воздушным перевозкам, устанавливаются следующие правила возврата (использования) провозной платы:

1. Правила использования суммы оплаченной провозной платы

1.1 Сумма оплаченной провозной платы может быть использована как от полностью неиспользованного билета, так и от частично использованного.

1.2 Агентские сборы в сумму оплаченной провозной платы не включаются.

1.3 Сумма оплаченной провозной платы может быть использована пассажиром путем направления в Авиакомпанию уведомления, в котором указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) пассажира, реквизиты документа, удостоверяющего личность, дата и место рождения, номер бронирования и (или) номер билета, способ информирования пассажира (по электронной почте, оповещение по мобильному телефону, посредством почтового отправления или иным способом в соответствии с правилами перевозчика), дата направления уведомления и данные необходимой пассажиру новой воздушной перевозки и/или дополнительных услуг.

1.4 Уведомление может быть направлено в Авиакомпанию с помощью специальной формы на нашем сайте (Оформление авиабилета), почтовым отправлением.

1.5 Уведомление может быть отправлено пассажиром до даты воздушной перевозки, указанной в билете, или в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

1.6 Сумму оплаченной провозной платы вправе использовать только пассажир, для которого оформлена воздушная перевозка, для приобретения услуг для себя.

1.7 Если пассажир, для которого оформлена воздушная перевозка, оформляет услуги с использованием суммы оплаченной провозной платы на стоимость ниже суммы оплаченной провозной платы, то разница может быть использована при следующем оформлении услуг Авиакомпании.

1.8 Если пассажир, для которого оформлена воздушная перевозка, оформляет услуги с использованием суммы оплаченной провозной платы на стоимость выше суммы оплаченной провозной платы, то разница подлежит оплате пассажиром.

1.9 Пассажир, для которого оформлена воздушная перевозка, может использовать сумму оплаченной провозной платы на приобретение как одной, так и нескольких услуг, в пределах суммы оплаченной провозной платы.

1.10 По истечении 20 календарных дней со дня получения уведомления Авиакомпания обеспечивает прием в счет оплаты услуг воздушной перевозки (в том числе по другим маршрутам воздушной перевозки) и дополнительных услуг суммы оплаченной провозной платы и информирует об этом пассажира путем направления ему подтверждения или направляет обоснованный отказ, если договор воздушной перевозки не соответствует условиям настоящих Правил либо уведомление подано по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

2. Правила возврата суммы оплаченной провозной платы

2.1 При отказе пассажира от воздушной перевозки по договору соответствующему пункту 1.1 настоящих Правил, провозная плата, уплаченная за воздушную перевозку пассажира, подлежит возврату пассажиру.

2.2 Денежные средства подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

2.3 Денежные средства возвращаются по заявлению пассажира, поданному по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

2.4 В заявлении указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) пассажира, реквизиты документа, удостоверяющего личность, дата и место рождения, номер бронирования и (или) номер билета, способ информирования пассажира (по электронной почте, оповещение по мобильному телефону, посредством почтового отправления или иным способом в соответствии с правилами перевозчика), реквизиты банковской карты или счета (при наличии), дата направления заявления.

2.5 Заявление может быть направлено в Авиакомпанию посредством электронной почты, почтовым отправлением.

2.6 Возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была оплачена провозная плата, а при ее отсутствии на другую банковскую карту того же держателя, наличными денежными средствами или иным способом в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.7 Пассажир, признанный инвалидом I или II группы, а также ветеран Великой Отечественной войны, лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, лицо, имеющее удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, вправе подать заявление о возврате провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, а также до даты воздушной перевозки, указанной в билете.

В заявлении указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) пассажира (лица, оплатившего перевозку), реквизиты документа, удостоверяющего личность, реквизиты документов, подтверждающих статус инвалида I или II группы (при наличии), или ветерана Великой Отечественной войны (при наличии), или многодетной семьи (при наличии), дата и место рождения, номер бронирования и (или) номер билета, способ возврата денежных средств (на банковскую карту, наличными денежными средствами, иным способом в соответствии с законодательством Российской Федерации), реквизиты банковской карты (при наличии), дата подачи заявления.

Возврат пассажирам провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, осуществляется по заявлению, поданному при личном обращении таких пассажиров по адресам уполномоченных агентств по продаже авиабилетов: пункты по списку. При подаче такого заявления пассажир предъявляет документ установленного образца, подтверждающий факт установления инвалидности, или статус ветерана Великой Отечественной войны, или статус многодетной семьи. Заявления о возврате провозной платы пассажиру-инвалиду и сопровождающему его лицу подаются одновременно.

Возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была оплачена провозная плата, а при ее отсутствии на другую банковскую карту того же держателя, наличными денежными средствами или иным способом в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3. Процедуры возврата и обмена авиабилетов, по которым оформление услуг или возврат суммы оплаченной провозной платы не производятся в соответствии с пунктом 1 настоящего Порядка, осуществляются в соответствии с правилами применения тарифов.