Часто задаваемые вопросы

Услуги

• Справки

  Я потерял посадочный талон, мне нужно восстановить его для отчетности в бухгалтерию, как это сделать?

• Несопровождаемые дети

  Предоставляете ли вы услугу сопровождения детей?

• Выбор места в самолете

  Как предварительно выбрать место в салоне самолета?

• Дополнительное питание

  Как осуществляется возврат в случае отказа от услуги?

  Как конвертируется валюта, если оплата производится не рублевой банковской картой?

  Отличается ли питание на разных рейсах?

  Как узнать калорийность блюд?

• Общие вопросы

  Как приобрести дополнительные услуги к билету?

Пассажирам

• Бронирование авибилетов

  При оформлении авиабилета по внутреннему российскому паспорту я, случайно, внес личные данные латинскими буквами, пустят ли меня в самолет?

  Каким образом я могу осуществить добровольный возврат авиабилета?

  Как я могу вернуть деньги в случае задержки, отмены рейса или по состоянию здоровья (вынужденный возврат).

  Я оставил заявку на возврат авиабилета в личном кабинете на сайте (отправил заявление на электронную почту), когда поступят деньги на карту?

  Как мне поменять билет на другую дату?

  Я допустил 1 (2,3) ошибку в ФИО, неверно указал номер паспорта, пол, дату рождения, что делать и возможно ли внести ремарку в бронирование с корректными данными.

  Как я могу оформить авиабилет по условиям сертификата?

  Как получить дубликат чека об оплате заказа, оформленного на сайте авиакомпании?

  Как уведомить авиакомпанию об отказе от перелета до вылета рейса?

  Как оформить билет по сертификату?

• Регистрация пассажиров и багажа

  Когда начинается и заканчивается регистрация?

  Когда начинается и заканчивается онлайн регистрация?

  Он-лайн регистрация это платная услуга?

  Я хочу пройти онлайн регистрацию, но у меня будет багаж.

  Обязательно ли проходить онлайн регистрацию?

• Багаж

  Можно ли в ручной клади перевозить мед, джем, икру, яйца, арбуз?

  Могут ли пассажиры объединить ручную кладь, например две сумки 15 кг и 5 кг?

  Я лечу с младенцем, можно ли взять с собой детское питание и как провезти коляску?

  Я приобрел билет без багажа, смогу ли я докупить место багажа в аэропорту вылета?

  Можно ли взять с собой коляску и автокресло?

  Можно ли провозить в ручной клади медицинские препараты?

  Как мне перевезти животное?

  Могу ли я провозить алкогольные напитки в ручной клади?

  По каким причинам Авиакомпания имеет право отказать в перевозке животного в салоне самолета?

  Как рассчитывается оплата перевозки животного?

  Как перевозить музыкальные инструменты?

• Дети

  С какого возраста ребенок может совершать перелет самостоятельно?

  Если ребенок, не достигший 12 летнего возраста, путешествует с бабушкой (дядей, тетей, родственником, другом), нужна ли доверенность от родителей?

  Могут ли мои двое сыновей 16 и 11 лет вместе совершить перелет?

  Предоставляет ли авиакомпания люльку для перелета с младенцем?

Спец­предложения

• Программа лояльности

  Могу ли я оформить Премиальный авиабилет на регулярный международный рейс авиакомпании Азимут?

  Что такое Квалификационные перелеты?

  Сколько Премиальных авиабилетом может получить один Участник Программы?

  Что делать, если мои планы изменились, и я не могу воспользоваться своим оформленным Премиальным билетом?

  Могу ли я оформить свой Премиальный авиабилет на другого человека?

  Как оформить Премиальный авиабилет?

  Какие условия необходимо соблюсти пассажиру для получения Премиального авиабилета?

  В каких случаях Квалификационные перелеты не принимаются к учету в Программе?

  Как стать участником Программы?