Пассажиры с ограничениями жизнедеятельности

Авиакомпания Азимут учитывает потребности всех своих пассажиров, обеспечивая возможности для беспрепятственного пользования воздушным транспортом.

Авиакомпания Азимут предлагает целый ряд специальных услуг, максимально адаптированных к потребностям инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности. Специальные услуги предоставляются бесплатно по запросу, оформленному и направленному в адрес авиакомпании не менее чем за 36 часов до отправления рейса.

Авиакомпания Азимут имеет возможность организовать помощь пассажиру в аэропорту:

при прохождении регистрации на рейс и оформлении багажа;
при прохождении досмотра авиационной безопасности;
при прохождении паспортного, пограничного контроля;
доставку от аэровокзала до самолета/от самолета до аэровокзала;
посадку/высадку в /из самолета;
помощь в размещении ручной клади на борту.

Авиакомпания Азимут не имеет возможности оказать пассажиру следующие услуги:

перемещение с кресла-каталки на пассажирское кресло во время полета;
помощь в приеме пищи;
помощь в посещении туалетной комнаты;
квалифицированную медицинскую помощь.

Порядок оформления услуг сопровождения маломобильного пассажира

В соответствии с законодательством Российской Федерации*, при бронировании и оформлении авиаперевозки пассажир обязан сообщить об имеющихся у него ограничениях жизнедеятельности.

Если оформление авиабилета происходит онлайн, после оплаты билета, пассажиру необходимо прислать запрос на оформление услуг сопровождения в авиакомпанию на адрес электронной почты infoavia@azimuth.aero, приложив к письму маршрутную квитанцию электронного авиабилета либо сообщив в письме номер билета и фамилию пассажира.

В запросе необходимо указать следующую информацию о пассажире:

характер ограничения жизнедеятельности;
потребность в услуге сопровождения и помощи в аэропорту;
наличие сопровождающего лица;
наличие собаки-проводника;
количество, размер, вес и иные характеристики индивидуального средства передвижения или перемещения (включая наличие и технические характеристики аккумулятора);
необходимость перевозки концентратора кислорода, медицинского оборудования для поддержания жизнедеятельности пассажира, технические характеристики оборудования;
актуальные контактные данные (номер телефона).

В случае отсутствия запроса на предоставление специальных услуг или в случае, если запрос услуги был сделан позднее установленного авиакомпанией срока, сотрудники авиакомпании сделают все возможное, чтобы оказать пассажиру необходимую помощь, но предоставление услуг не гарантируется.

В настоящий момент перевозка носилочных больных не производится.

Требования к наличию сопровождающего лица

Наличие сопровождающего, обеспечивающего уход за пассажиром в полёте, обязательно:

для пассажира с инвалидностью по зрению и слуху одновременно;
для ребёнка-инвалида в возрасте до 12-ти лет.

Наличие сопровождающего, обеспечивающего в полете уход за пассажиром, рекомендуется пассажиру:

с расстройством интеллекта;
с нарушением умственного развития;
имеющему сложности в понимании членов экипажа во время проведения инструктажа пассажиров;
с нарушением ориентации в происходящем;
с нарушением контроля своего поведения;
нуждающемуся в постоянном уходе;
нуждающемуся в медицинской помощи;
которому во время полета может понадобиться помощь по гигиене и туалету.

Авиакомпания может осуществить перевозку без сопровождающего лица пассажиров из числа инвалидов, лишенных слуха или зрения, пассажиров в кресле-коляске.

Перевозка пассажиров, лишенных зрения, может быть осуществлена в сопровождении собаки-проводника.

Перевозка пассажира, признанного судом недееспособным, осуществляется по ходатайству родителей, усыновителей или опекунов и в сопровождении совершеннолетнего пассажира, способного обеспечить безопасность недееспособного пассажира и безопасность окружающих людей.

При отсутствии на этапе регистрации сопровождающего лица, в случаях, когда наличие сопровождающего является обязательным, пассажир к перевозке не принимается.

Обслуживание в аэропорту и на борту воздушного судна

Для прохождения предполетных процедур рекомендуем прибыть на регистрацию в аэропорт заблаговременно, не менее чем за 2 часа до времени вылета указанного в расписании.

С целью получения услуг, запрос по которым ранее был направлен в авиакомпанию, требуется обратиться на стойку регистрации для оповещения персонала о своем прибытии в аэропорт.

Инвалиды и лица с ограничениями жизнедеятельности на стойке регистрации обслуживаются без очереди.

Посадка на борт маломобильных пассажиров осуществляется до начала общей посадки пассажиров.

Просим прибывать к выходу на посадку не позднее времени начала посадки, указанного в посадочном талоне.

В случае регистрации через врачебный здравпункт аэропорта уточняйте на интернет-сайте аэропорта время прибытия и порядок обслуживания.

Маломобильный пассажир может взять с собой в салон самолета (без взимания дополнительной платы): костыли, трость, складные ходунки, необходимые в полете медицинские препараты, в случае, если они находятся при пассажире и не вложены в багаж. Если указанные вещи оформляются к перевозке в качестве зарегистрированного багажа, то их вес учитывается при взвешивании, перевозка осуществляется в счет нормы бесплатного провоза багажа.

Кресло-коляска, как средство передвижения маломобильного пассажира, перевозится бесплатно как сверхнормативный багаж. Кресло-коляску пассажир может сдать в багаж на стойке регистрации в аэропорту либо использовать до посадки в самолет.

В салонах воздушных судов Авиакомпании Азимут пассажирские кресла оборудованы поднимающимися подлокотниками для удобного перемещения пассажира с ограниченной подвижностью с кресла-коляски на сиденье пассажирского кресла. Для комфорта пассажир может забронировать и оформить одно или несколько дополнительных мест в салоне самолета, воспользовавшись услугой «дополнительное место». Услуга платная. Для заказа необходимо обратиться по телефону контакт-центра авиакомпании (863) 226-00-05 до покупки авиабилета.

Обращаем Ваше внимание
Авиакомпания может в одностороннем порядке расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, если состояние здоровья пассажира требует особых условий воздушной перевозки, либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает неустранимые неудобства для других лиц.

* Воздушный кодекс Российской Федерации, Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденные приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, Приказ Минтранса России от 15.02.2016 №24 «Об утверждении Порядка предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах».